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时光荏苒，袁武文已深耕理赔七年有余。一年一岁的消保事迹，沉淀下来犹如一本记事录，滋养着以客户为中心的初心，也让袁武文更为深刻地体会到消保工作的意义。七年来，他始终相信真心能够换来真情，每一位来理赔的客户背后也许都有一段艰难的过往。他坚持从客户情绪安慰出发，以解决问题为导向，以优质化、亲情化、便捷化、快捷化的服务，为客户办理好每一笔理赔款，也收获了客户的赞扬和掌声……

那年8月，袁武文遇到一起特殊的理赔案件。一名男子拿着公司承保外地案件的全套资料来办理理赔手续。袁武文在进行理赔资料审阅时发现，办理理赔手续的不是被保险人本人。但其手里又有被保险人的身份证和银行卡原件，正常情况下这应该是被保险人的直系亲属。在询问其与被保险人关系时，该男子支支吾吾、语焉不详。

凭借多年的理赔经验，袁武文察觉到这个案子另有隐情。于是他从系统中找到被保险人的电话，想要核实清楚情况。一听要核实情况，该男子立刻火冒三丈，并开始骂脏话，袁武文觉得越是这样可疑性就越大。见袁武文态度坚决，男子灰溜溜地走了。袁武文仔细一想，被保险人的身份证和银行卡不像是假的，为何这个人会怕？还有法医鉴定书……带着疑问，他拨通了被保险人的电话。经过咨询，被保险人说有这回事，自己经朋友介绍，委托一专业人士过来办理理赔。袁武文又问了法医鉴定结果、后期伤休情况。被保险人说他没有去做过法医鉴定。直到这时才真相大白。随后，袁武文耐心细致地给客户介绍起人伤黄牛来。并告知客户，黄牛的重要手段就是伪造鉴定结果骗取赔款，随意泄露自己的真实身份和银行卡信息，非常容易被不法分子利用，造成利益损失。在袁武文细致讲解下，客户吓出一声冷汗，连忙称自己去核实一下。过了几天，袁武文收到了一条短信，内容只有简单的两个字：谢谢！

行百里者半九十，消保工作没有捷径可走，必须一步一个脚印地走踏实。坚持客户的利益为重是长久发展的基石，时刻把客户的利益放在首位是化解矛盾、解决问题的关键。优质化的客户服务一直在路上，没有终点。

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